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2016年九江市中小企業服務超市工作總結
 時間:2017-9-18 10:51:47 來源: 作者:

一年來,九江市中小企業服務超市在市委、市政府的高度重視下,在國家、省中小企業局及社會各界人士的關心支持下,認真貫徹落實科學發展觀,緊緊圍繞“昌九一體化”的發展思路,充分發揮服務職能,積極創新工作思路,完善服務機制,切實為全市中小企業提供一站式服務與創業扶持,各項工作成效顯著。

一、2016年工作情況

(一)領導重視,為中小企業服務工作提供了組織保障

作為全國首批、全省首家中小企業公共服務平臺,國家、省、市有關部門為服務平臺正常運轉提供了指導與資金保障,保證了平臺的正常運行;各級中小企業主管部門大力幫助與支持,促使平臺服務功能逐步推進,切實履行了為中小企業服務職能。同時中國企業協會、省人大、省財政局、省科技廳、市政府、市人大、市政協等領導也分別親臨平臺指導工作,提出了寶貴的建議和意見。

(二)健全機制,規范了服務功能

健全了《服務超市入駐機構考核辦法》、《超市管理辦法》等規章制度。實行按每月計分,季度考核,年終總評。制訂服務公約和中小企業服務體系評價認證標準,建立服務流程工作制度,規范服務體系管理。按照服務體系的特點和性質,制訂簡單、明了、易記的服務公約。在服務體系中實行服務卡片流程制,對企業來電、來函、來訪及處理情況進行全程記錄,明確首問責任和回訪跟蹤責任,確保企業進入服務體系就能得到滿意的服務。

(三)創新服務,提升服務品質

平臺轉變職能,發揮市場在資源配置中決定性作用,采取市場化運作的方式,切實為廣大中小企業服務。

1、嚴把服務機構入駐關口。甄選專業精湛、服務優良、收費優惠且具深厚理論功底和實務操作技能的工程技術、財務、法律、評估、認證、融(投)資、人力資源等方面的社會服務機構,經嚴格的資格審查和機構資料審定后簽署一年期的合作協議,交納入駐保證金。按照規章制度對入駐機構實施動態的日常管理,定標考核,以保障超市為中小企業提供優質服務。

    2、推行“三位一體”的特色服務。“三位一體”即九江市中小企業服務超市、九江市創業大學、九江市中小企業發展促進會,三個平臺協同一致,互相作用。平臺發揮各自功能,從培養中小企業主精神,到為中小企業提供一站式服務,再到各中小企業抱團發展,切實有效地促進了企業的發展,促進為九江經濟社會發展。

    3、規范服務價格行為。對入駐機構從事服務收取中小企業費用行為,嚴格要求符合市場規律,有政府指導價的不得高于指導價;沒有指導價的不得高于市場價。規范了收費行為,提供了優質服務,提升了平臺整體形象。

    4、組織、協調開展活動。入駐機構在外開展活動的,平臺出門與相關部門溝通協調,為機構開展活動提供幫助。如機構開展的企業管理咨詢、法律咨詢、人力資源等活動。同時服務超市還定期組織所有服務機構對接園區開展推介活動,組織了全市“送服務,進企業”公益活動九江縣、潯陽區、瑞昌、彭澤四場大型對接會, 450多位企業主參加。

全年共組織開展中小企業活動220余次,參加人數達9400余人。

(四)加強宣傳,營造良好氛圍

利用各種新聞媒體、網絡等宣傳平臺服務公約、服務流程和服務指南,創造條件在新聞媒體設置專欄、專題節目、廣泛宣傳服務體系和中小企業工作情況,為服務體系樹形象、創品牌做好先導。在服務體系內部建立局域網,設立電腦查詢系統和電子顯示屏等現代信息傳遞裝置,擴增信息采集渠道,為服務卡片流程制提供軟硬件支撐,為全市中小企業提供全面、快捷、適用的信息。

(五)加強隊伍建設,提高整體素質和服務水平

針對服務平臺性質、特點和要求,有針對性、目的性地組織培訓與學習,努力提升服務形象,提高服務水平,建立一支素質高、業務強、作風硬的專業服務隊伍。目前服務從業人員有45人,其中專業技術人員35名。

二、2017年工作打算

1、引進優質服務機構,優化資源配置。優質的服務機構,有著它本身的特有的服務理念、服務團隊、服務業績,能給中小企業帶來新的管理模式與管理水平,帶來經濟效益社會效應。同時整合已入駐辦公的服務機構,實現資源配置的最佳化,為中小企業提供全方位的服務。

2、規范市場行為,開創共贏局面。市場有其運動的規律。作為服務機構管理部門,要根據市場變化,及時有效地規范服務機構市場行為,在中小企業主留下服務優,價格低的良好形象,在給服務過的企業提升企業效益的同時,也提升了服務機構自身的品牌,營造“要服務,找超市”的良性物質循環。

3、創新管理模式,提升服務形象。管理是一門藝術,一個好的工作團隊需要有一套科學完善的管理模式。服務超市要科學有效地完善各項管理機制,充分調動這個團隊的服務中小企業的積極性和創造力,形成一股合力,抱團發展。要把服務超市打造成一個能為全市中小企業“把脈問診”、“救死扶傷”的“大醫院”,企業要看“病”或發展的來了就迎刃而解,品牌形象就自然顯現出來了。

在服務企業管理中,要發揚不怕苦、不怕累的精神,始終保持高昂的信心和斗志,積極探索新思路、新措施,達到領導滿意,企業滿意。在社會上樹立平臺形象,保持良好運行機制與長效監管,團結一致,共克時艱,為全市“決戰工業萬億”而努力奮斗。

                                                  201713

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